Контакт-центр ДПС – оновлений сервіс з максимальною ефективністю та якістю
Контакт-центр ДПС – оновлений сервіс з максимальною ефективністю та якістю
опубліковано 15 червня 2023 о 15:46
Державна податкова служба України впевнено перетворюється на цифровий сервісний орган. Модернізований Контакт-центр ДПС – приклад успішної реалізації кейсів цифрової реформи Служби. Технічне оснащення та покращення функціональних можливостей роботи Контакт-центру відбулося за підтримки проєкту EU4PFM та Європейського Союзу. У фокусі – зміни підходів в обслуговуванні платників податків. Отримати податкові послуги – легко, доступно та швидко. Відтепер: - рівень доступу до послуги з першого звернення збільшився і постійно зростає; - з’явилася можливість дізнатися про свою заборгованість; - за допомогою інтерактивного голосового меню (IVR) озвучується номер у черзі та приблизний час до з’єднання; - якщо очікування тривале, через IVR можна замовити зворотний дзвінок; - випадки технічної відмови системи істотно зменшились. Кваліфіковано та якісно фахівці Контакт-центру нададуть відповіді на всі питання платників податків, зорієнтують у пошуку необхідної інформації, проконсультують та допоможуть. Контакт-центр ДПС: про податки – кваліфіковано та оперативно!